Microsoft Dynamics CRM 4 для чайников

Системы управления связями с клиентами — это в настоящее время одна из самых популярных тем в бизнесе.

Если вы заняты в малом или среднем бизнесе, то, скорее всего, уже в курсе, что это такое и что оно может вам дать. Однако, учитывая широкий диапазон предоставляемых возможностей и параметров настройки, возникает вопрос — как в вашей организации развернуть и запустить CRM-систему в работу в минимальные сроки и без особых затруднений?

Ответ вы найдете в этой книге, она — отличное пособие для начинающих и надежное руководство к действию. Написанная известными экспертами в области CRM-систем эта книга позволит вам в самое короткое время получить основные теоретические сведения и базовые навыки в использовании CRM-продукта корпорации Microsoft, пакета Dynamics CRM 4.

Здесь вы найдете:

• Cведения об установке и настройке CRM-системы;
• Jписание ее пользовательского интерфейса;
• Изложение основ работы с бизнес-партнерами и контактами, сделками и интересами;
• Обсуждение способов получения различных отчетов;
• Организации маркетинговых компаний и т.д.

Независимо от того, впервые вы знакомитесь с CRM-системами или же решили перейти на пакет Microsoft с аналогичных продуктов от других разработчиков, эта книга будет для вас полезным подспорьем.

В ней обсуждаются все важнейшие темы, связанные с развертыванием, настройкой и эксплуатацией CRM-системы:

• Ввод информации по всем вашим клиентам и управление ею;
• Приведение CRM-системы в соответствие с особенностями вашего бизнеса;
• Настройка системы для эффективной реализации бизнес-процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов;
• Использование CRM-клиента Outlook;
• Поддержка территорий и структурной схемы подразделений вашей организации;
• Создание и управление действиями;
• Определение квот и выставление счетов;
• Организация и проведение маркетинговых компаний;
• Работа с контрактами и т.д.

В книге рассматривается последняя, четвертая версия системы Microsoft Dynamics CRM.

Прочитав ее, вы сможете понять, как можно унифицировать подход и автоматизировать работу с вашими клиентами, интегрировав в единое целое процессы организации продаж, маркетинга и технического обслуживания клиентов.